Nokomen Indonesia Web Hosting murah, domain murah Indonesia, web programming and internet service provider. Pasti murah untuk hosting di Indonesia

Update Terakhir 21 Juli 2011

Dokumen ini merupakan Service Level Agreement yang untuk selanjutnya disebut sebagai SLA dan berlaku secara umum untuk semua Pengguna Layanan NoKomen.Com Hosting. SLA terpisah untuk layanan Dedicated Server dan Collocation diberikan secara terpisah dan merupakan pelengkap dari SLA ini.

NoKomen.Com Hosting berhak melakukan perubahan / modifikasi SLA dan efektif berlaku ketika dipublish melalui http://www.nokomen.com/sla merupakan bagian yang integrasi dengan Term of Service Agreement disepakati ketika Pengguna Layanan melakukan order terhadap Layanan yang disediakan oleh NoKomen.Com Hosting.

Dukungan Layanan

Secara umum layanan yang disediakan oleh NoKomen.Com Hosting bersifat unmanaged, sehingga tanggung jawab NoKomen.Com Hosting sebagai penyedia jasa sampai pada tahap Hardware dan Jaringan Server atau infrastruktur lain yang digunakan untuk penyediaan layanan namun masih termasuk ke dalam daerah pengelolaan NoKomen.Com Hosting.

Namun demikian, NoKomen.Com Hosting memberikan dukungan layanan sebagai nilai tambah melalui fasilitas berikut;

- Kumpulan Panduan dan Artikel
- Forum NoKomen.Com Hosting
- NoKomen.Com Live Chat!
- Dukungan melalui Telepon

Dukungan diberikan pada hari kerja, Senin-Jumat, 09.00-17.00, dan Hari Sabtu 09.00-16.00. Untuk sementara NoKomen.Com Hosting belum memberikan dukungan layanan 24 Jam, perubahan terhadap hal ini akan diinformasikan melalui situs NoKomen.Com Hosting.

Backup

NoKomen.Com Hosting menyediakan backup terhadap pengguna Layanan Shared dan Reseller Hosting namun tidak memberikan jaminan apapun terhadap ketersediaan backup. Permohonan terhadap backup yang dimiliki NoKomen.Com Hosting dapat dilakukan melalui menu Kontak,  Pengguna Layanan NoKomen.Com Hosting dianjurkan untuk melakukan backup secara rutin terhadap data yang dimiliki.

Network dan Hardware Uptime

NoKomen.Com Hosting tidak memberikan jaminan terhadap Network dan Hardware Uptime kepada Pengguna Layanan Shared dan Reseller Hosting, ketentuan terpisah diberikan sebagai dokumen tambahan untuk Pengguna Layanan NoKomen.Com diluar layanan yang disebutkan sebelumnya. Untuk pengguna Layanan VPS dan Dedicated Server, Jaminan Uptime Network dan Listrik adalah sebesar 98%. Kondisi jaminan tidak berlaku apabila terjadi Force Majeur yang mempengaruhi kondisi jaringan / listrik secara makro.

Hardware Replacement

Pergantian Hardware khusus pengguna Layanan Dedicated Server akan dilakukan berdasarkan permintaan, NoKomen.Com Hosting tidak bertanggungjawab terhadap kondisi data yang berada di dalam server terkait, adalah tugas pengguna layanan untuk melakukan monitoring terhadap kondisi servernya dan melakukan permintaan pergantian hardware apabila dirasa perlu.

Pergantian Hardware akan dilakukan dalam waktu selambat-lambatnya 24 Jam terhitung sejak permintaan diajukan melalui menu Kontak.

Maintenance Terjadual

Maintenance baik rutin maupun incidental dapat dilakukan kapan saja oleh NoKomen.Com Hosting, baik diumumkan sebelumnya melalui berita Maintenance di http://www.nokomen.com/news maupun tidak. Maintenance dilakukan dengan dasar untuk memberikan layanan terbaik kepada Pengguna Layanan NoKomen.Com Hosting.

Maintenance Tidak Terjadual / Incidential

NoKomen.Com Hosting menyediakan fasilitas pemberitahuan terhadap Status System dan Network melalui http://www.nokomen.com/news, pada kondisi terjadi gangguan tidak terjadual, NoKomen.Com Hosting akan memberikan E-mail pemberitahuan setelah masalah tersebut berhasil ditangani.

Kompensasi SLA

Pengguna Layanan yang merasa berhak mendapatkan kompensasi diakibatkan tidak termenuhinya Service Level yang dituangkan di dalam kesepakatan ini dipersilahkan untuk mengajukan melalui menu Kontak ke bagian Billing. NoKomen.Com Hosting akan mengevaluasi permintaan anda dan berhak menolak apabila kondisi yang ditentukan tidak memenuhi persyaratan. Kompensasi dapat diberikan apabila pengguna Layanan memenuhi persyaratan sebagai berikut;

- Semua Invoice dalam keadaan PAID, tidak ada tunggakan dari pihak pengguna layanan kepada NoKomen.Com Hosting.
- Pengguna layanan mematuhi aturan yang dituangkan di dalam TOS dan SLA.
- Pengguna layanan tidak mendapatkan layanan yang dituangkan di dalam SLA.

Kebijakan Refund / Pengembalian Dana Pengguna Layanan

NoKomen.Com Hosting  tidak memberikan refund dalam bentuk apapun. Semua kelebihan pembayaran yang dilakukan oleh pengguna layanan akan otomatis dimasukkan ke dalam deposito pengguna layanan, dan akan dapat digunakan untuk keperluan pembayaran invoice yang diterbitkan NoKomen.Com kepada pengguna layanan terkait. Hal ini juga berlaku pada kondisi pemberian kompensasi SLA dan perhitungan prorata upgrade paket layanan.